Os motivos para seguradora não pagar sinistro podem ir desde sua documentação solicitada estar incompleta, o fornecimento de informações erradas ou falsas até mudanças na estrutura e acessórios de valor do seu veículo e a ausência de cobertura para o sinistro.
Na sequência, explicamos melhor dez desses motivos. Vem com a gente!
Documentação solicitada incompleta
Um dos motivos para seguradora não pagar sinistro mais comuns é a falta de documentos que eles solicitam.
E essa é uma falha que geralmente acontece por falta de atenção ao que foi pedido pela seguradora, mas que infelizmente resulta em atraso no pagamento da indenização e até mesmo uma negativa.
Mas não precisa se assustar! Normalmente, quando falta algum documento, a seguradora te avisa e então há uma pausa no pagamento da indenização, que deve ser de 30 dias.
Com todos os documentos em mãos, o processo é retomado. Mas, para não passar por isso é fácil: atente-se a todos os documentos pedidos pela seguradora e entregue cada um deles.
Fornecer informações erradas ou falsas
O preenchimento de informações erradas na hora de acionar o seguro pode ocorrer por conta do nervosismo diante da situação.
Porém, é comum também que algumas pessoas passem informações falsas sobre sua rotina, com a finalidade de conseguir um preço menor na apólice.
Neste sentido, é importante que você saiba que a seguradora sempre verifica se as informações passadas são verdadeiras e facilmente descobre se houve uma tentativa de fraude.
E se eles confirmarem que houve uma tentativa de fraude, eles podem se negar a pagar a sua indenização em caso de sinistro, algo que temos certeza de que ninguém quer, certo?
Então, ao contratar o seu seguro ou acioná-lo, não omita ou minta informações.
Mudanças na estrutura e acessórios de valor do veículo
Para quem tem um seguro auto, fazer mudanças na estrutura do carro pode levar a sua seguradora a se recusar a cobrir indenizações.
E essas mudanças envolvem, por exemplo, instalar algum equipamento de valor que possa chamar mais atenção de assaltantes.
Principalmente se isso for feito durante o período de vigência e a seguradora não for comunicada.
Para evitar essa negativa, é essencial que você entre em contato com a sua seguradora antes de fazer as modificações, assim eles irão recalcular o preço do seu seguro e você continuará com a certeza de que será indenizado caso passe por algum sinistro.
Ausência de cobertura para o sinistro
O seguro sempre cobre apenas as situações que estão descritas na apólice, que se tratam das coberturas que você contratou.
Então, se você passou por uma colisão, infelizmente não haverá chance de você receber uma indenização caso tenha cobertura somente para furto ou roubo.
Nessas situações, não há muito o que dialogar com as seguradoras, pois tudo está acordado na apólice que você assinou.
Atraso do pagamento da apólice
Esse é mais um dos principais motivos para a seguradora não pagar sinistro!
E para evitá-lo, basta que você mantenha os seus pagamentos sempre em dia, principalmente se o valor da apólice foi parcelado.
Aqui, ressaltamos que é comum que a seguradora negocie os valores em atraso para receber a indenização.
Mas como isso é algo que varia de uma seguradora para a outra, a nossa dica é que você mantenha os seus pagamentos em dia e não arrisque ficar sem indenização quando precisar.
Acidentes com condutores sem CNH
O seguro não cobre nenhuma perda se uma pessoa sem habilitação pega o seu carro e sofre um acidente com ele.
E isso é válido até mesmo se você tem cobertura para motoristas secundários.
Esse é um dos motivos para seguradora não pagar sinistro em que não existe uma forma de driblar ou dialogar para chegar a um acordo, afinal, é contra a lei dirigir seu CNH.
Então, evite deixar que pessoas sem habilitação ou menores de idade comandem o seu veículo.
Sinistros ocorridos em situações de descumprimento da lei
Entre os motivos para seguradora não pagar sinistro, está o fato de o sinistro ter ocorrido em uma situação em que você estava descumprindo a lei.
Por exemplo, vamos supor que você bateu o seu carro enquanto estava em uma corrida ilegal.
Ou que você sofreu um acidente de carro enquanto dirigia bêbado.
Nesses dois casos, você estava agindo contra a legislação brasileira e a seguradora pode se negar a pagar a sua indenização.
Situação de agravamento de risco
As situações de agravamento de risco podem ser, por exemplo, você estacionar o seu carro na rua, mas não fechar as janelas e assim um assaltante rouba seus itens dentro do carro.
Para a seguradora, isso é visto como você expondo o seu veículo a um risco acima do normal, portanto, eles se negam a pagar a sua indenização.
Ausência da cobertura de desastres naturais
A cobertura para desastres naturais costuma não ser selecionada na hora de fechar o contrato com a seguradora.
Então, se uma árvore cai em cima do seu carro, por exemplo, você não tem direito a indenização caso não tenha contratado essa cobertura em especial.
Estacionar o carro sempre na rua tendo declarado que há garagem
Se ao fechar o contrato você informou para a sua seguradora que tinha garagem em casa, mas estacionou o seu carro na rua, mesmo que na frente de sua casa, esse pode ser um dos motivos para seguradora não pagar sinistro.
Nessas situações, pode existir uma exceção caso você tenha feito uma parada rápida, como para almoçar em casa ou para pegar alguém, e dentro desse tempo ocorreu o sinistro.
O que fazer quando a seguradora não quer pagar o sinistro?
Se você está correto em relação a seus deveres e mesmo assim a seguradora não quer pagar a indenização do sinistro, você deve exigir os seus direitos.
E para isso, você precisa reunir a sua apólice, as provas de que você está correto e apresentá-las para a seguradora.
Caso eles sigam com a recusa de pagar o sinistro, peça para eles enviarem por escrito o motivo da negativa e procure por um advogado para entrar com uma ação contra seguradora.